Spécialiste de l’identité, des transactions sécurisées et des services numériques, IN Groupe est le leader mondial de l’identité sécurisée et des services de confiance. Chaque jour nos 4000 collaborateurs répartis dans 40 pays œuvrent à garantir à chacun le droit à une identité fiable et sécurisée dans le monde physique et numérique. Avec nos solutions et notre réseau international de 10 centres de R&D, nous accompagnons gouvernements et entreprises dans plus de 130 pays.

Intégrer IN Groupe c’est contribuer à façonner le futur du marché de l’identité et des échanges sécurisés. Rejoignez nos équipes internationales, passionnées par l’innovation et fières de concevoir des solutions qui facilitent la vie et protègent les données de millions de personnes à travers le monde.

ABOUT THE TEAM/ABOUT THE ROLE

Au sein de la Direction Infrastructures et opérations de services, l’équipe s’inscrit dans un dispositif de support applicatif orienté MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles). Elle est actuellement composée d’environ 10 collaborateurs et structurée autour de plusieurs rôles complémentaires :

- Des ingénieurs support N2, en charge du traitement des incidents et des demandes, travaillant en étroite collaboration avec le niveau N3. Ils contribuent activement à l’amélioration de l’autonomie du N1 dans une logique de shift left, avec un objectif de résolution de 80 % des incidents et demandes à leur niveau,

- Un Run Manager, garant de la coordination opérationnelle du run, de la gestion des incidents, de l’animation quotidienne, ainsi que du pilotage et de l’analyse des KPI,

- Des leaders d’application, responsables de la disponibilité, de la performance et du suivi des différentes plateformes applicatives. Ils contribuent au cadrage des projets et produisent les différents tableaux de bord à destination du SDM (Service Delivery Manager) et de la direction.

L’ensemble de l’équipe est également impliqué dans une démarche de gestion des problèmes, visant à analyser les causes racines, fiabiliser les solutions et améliorer durablement la qualité de service.

MAIN RESPONSABILITIES
Vos missions principales seront :

- Le pilotage des activités MCO sur le périmètre applicatif

- L’accompagnement et la montée en compétence des équipes, notamment dans une logique de shift left (concept qui vise à raccourcir les délais de résolution et à réduire les coûts en traitant les problèmes plus tôt dans le processus d'assistance),

- La contribution à l’amélioration continue (process, qualité de service, KPI), incluant la gestion des problèmes,

- L’adaptation du dimensionnement de l’équipe en fonction de la charge, des priorités et des engagements de service,

- La coordination avec les différents acteurs (support, projets, métiers, Service Delivery Manager).

Nous recherchons un profil capable de conjuguer lead opérationnel, pilotage par la donnée et posture managériale, dans un environnement exigeant et orienté performance.

REQUIREMENTS

Titulaire d’un Bac +5 en informatique, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en management d’équipes et en pilotage de projets complexes, idéalement en contexte international et en maintenance logicielle.

Vous vous distinguez par les compétences suivantes :

• Connaissances dans un ou plusieurs des domaines techniques et/ou opérationnels suivants : documents d’identité, systèmes de confiance, biométrie, sécurité informatique, certificats, cryptographie des données

• Connaissance des outils et méthodes de maintenance en conditions opérationnelles

• Connaissance, voire expérience des processus qualité développement logiciels et normes associées (ISO 9001, 27001)

• Management de projets complexes, en environnement matriciel (certification PMP ou Prince 2 appréciée)

• Anglais professionnel requis (B2/C1).

Ce poste est fait pour vous si vous êtes reconnu(e) pour :

Votre aisance relationnelle et votre sens du service, avec un souci constant de la satisfaction client, Votre pro activité, rigueur, méthodologie,

Votre leadership naturel, votre capacité à embarquer les équipes et à créer une dynamique collective positive.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N'hésitez plus, cette opportunité est faite pour vous !

Dans le cadre de sa politique diversité, IN Groupe étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

BENEFITS OF JOINING IN GROUPE/ AVANTAGES A REJOINDRE IN GROUPE

IN Groupe c’est aussi :

• Travailler sur des projets stratégiques à fort impact

• Encadrer une équipe motivée et expérimentée

• Bénéficier d’un cadre de travail dynamique et collaboratif

• Un contexte international

• Une solution de covoiturage interne et un forfait mobilité durable

• Un restaurant d'entreprise

• Un CSE

• Une salle de sport, un terrain de football

• Un cadre de travail verdoyant (pommeraie, ruches, ferme solaire)