Nous sommes à vos côtés chaque jour.

Nos produits et services participent à garantir votre identité pourtant notre logo ne figure ni sur vos vêtements, ni sur vos applis préférées.

Émission de votre carte d’identité, de votre permis de conduire, carte mobilité inclusion, certificat qualité de l’air, composants de votre carte bancaire, système de contrôle pour les aéroports, cartes professionnelles et bien d’autres…

Nos équipes disposent d’un vaste panel d’expertises qui couvre toute la chaîne de valeurs de l’identité physique et numérique.

Présents dans votre quotidien, nous garantissons la sûreté et la durabilité de vos identités et transactions afin que vous puissiez faire valoir vos droits en toute confiance. Parce que le droit d’être soi est fondamental !

Nous œuvrons et menons nos engagements sur les 5 continents et 150 pays. Notre force résulte de notre collectif engagé doté d’un esprit d’innovation.

Grâce à cela, notre transformation s’opère à tous les niveaux de notre entreprise et ce, depuis toujours.

Et, depuis près de 500 ans, notre salamandre n’a de cesse que de poursuivre sa métamorphose grâce à l’engagement de nos équipes.

Nous sommes IN Groupe (ex-Imprimerie Nationale).

Vous aimez relever des challenges ?

Prenez part à notre transformation et affirmez votre identité.

Vos principales missions:

Mission 1 : Intervenir en support des équipes offres dans la phase avant-vente

• Elaborer les devis sur les offres de service : déploiement, formation, support aux utilisateurs, maintenance préventive, corrective ou évolutive, fin de vie des produits.
• Développer des solutions innovantes (techniques et organisationnelles) pour atteindre les objectifs de qualité de service (SLA) et de coûts des offres.
• Participer avec le service Achats à la sélection des fournisseurs.
• Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.

Mission 2 : Garantir la bonne intégration de la MCO dès la phase de conception et d’ingénierie des solutions

• Réaliser les documents de Définition des Services ainsi que les différents plans associés aux activités de déploiement, de mise en service, de maintenance…
• Mettre en place des outils pour le suivi du support client : centre d’appel et suivi des requêtes.
• Mettre en place ou utiliser des outils de GMAO pour le suivi des parcs matériels installés chez nos clients et le suivi des actes de maintenance.
• Mettre en place des indicateurs internes de suivi de la qualité de service (taux de pannes, par équipements, sites, pays…).
• Analyser ces indicateurs pour identifier les problèmes, mettre en place les actions correctives en liaison avec les équipes R&D et proposer des axes d’amélioration des dispositifs de service.
• Participer à la validation technique des évolutions (correctives ou évolutives) des systèmes.
• Renforcer la capacité préventive du support.

Mission 3 : Assurer un support aux clients tout au long du cycle de vie des solutions déployées

• Assurer, suivant les contrats, le déploiement des équipements et systèmes.
• Assurer le suivi de la maintenance de niveau 1 (qualification du problème, mission de conseil auprès du client ou de pilotage des agents sur place), niveau 2 (intervention en direct sur site en s’appuyant sur les équipes internes) ou niveau 3 (faire appel aux compétences techniques R&D internes pour élaborer une solution).
• Traiter la gestion des réparations et la gestion des stocks.
• Suivre les éventuels sous-traitants contribuant au dispositif de service.
• Suivre des requêtes clients et le respect des SLA.
• Formaliser le reporting interne et externe.
• Contact permanent avec les clients et utilisateurs.

Profil:

• Bac +5 Ecole d’ingénieur avec une culture technique forte
• Expérience significative dans le métier de la maintenance software er hardware sur site client
• Habilitation électrique

• Connaissances autour de l’identité numérique, certificats, cryptographie des données
• Connaissances sur les infrastructures informatiques, le soft / analyse de trace de débogage
• Compétences dans les réseaux sécurisés (VPN, chaîne de confiance et certificats)
• Communication orale et écrite de bon niveau
• Proactivité
• Rigueur, méthode, organisation
• Anglais parlé et écrit (Niveau C1 BULATS)

#LI-LB1